🔄 Возврат товара

Отказ при получении в ПВЗ

При получении заказа в пункте выдачи Ozon вы можете осмотреть товар и отказаться от него на месте — даже если он просто не подошёл или не понравился. Это право действует для всех товаров, купленных дистанционно .

Как отказаться:

1. Осмотрите заказ при вручении в ПВЗ

2. Если товар не подходит, сообщите сотруднику пункта выдачи об отказе

3. Ozon вернёт товар на склад, после этого деньги поступят на вашу карту или счёт в течение 3-5 рабочих дней

Если вы обнаружили недостаток

• Если при осмотре товара в ПВЗ Ozon вы заметили брак, повреждение или несоответствие заказу, сообщите об этом сотруднику, он оформит возврат.

• Если вы уже забрали товар домой и там обнаружили брак, повреждение или несоответствие заказу:

  1. сообщите об этом нам любым удобным способом: в чате на сайте, e-mail или по телефону.

  2. Пришлите подтверждающие фото.

  3. Мы оформим возврат через Озон доставку. Пришлем штрихкод для отправки посылки. Оплата возврата будет за наш счет!

  4. Вы принесете возврат в любой ближайший ПВЗ Ozon. Покажете штрихкод сотруднику ПВЗ. Он примет, упакует и отправит посылку.

Что важно знать

1. Возврат денег осуществляется после поступления возврата на склад.

2. Поступление денег на вашу карту или счет происходит в течении 3-5 дней после поступления товара на склад.

3. Отказаться от заказа можно только на этапе получения в ПВЗ или до передачи курьером

4. После того как вы забрали заказ, возврат оформляется через наш сайт (в чате, по e-mail, по телефону)

5. Если заявка на возврат одобрена, у вас есть 7 дней, чтобы отнести товар в ПВЗ Ozon

6. Срок жизни заявки на возврат — 4 календарных дня после одобрения

Нюансы по косметике

Поскольку мы продаём парфюмерно-косметические товары (краска для волос, шампуни, маски), возврат качественного товара после получения невозможен — такие товары не подлежат возврату по закону, если у них нет недостатков.

Однако при заказе онлайн вы имеете право отказаться от заказа до его получения или непосредственно в момент получения в ПВЗ, даже если товар качественный.

Частые вопросы

Можно ли вернуть краску, если не подошёл цвет?
Да, вы можете отказаться от товара при получении в ПВЗ, даже если просто передумали. Но если вы уже забрали заказ, вернуть качественную косметику нельзя — только если обнаружен брак (нарушена целостность упаковки, истёк срок годности, изменился цвет или запах).

Что делать, если я получил бракованный товар?
Оформите заявку на возврат через наш сайт (в чате, по e-mail, по телефону), приложите фото недостатков и подробное описание. Мы обязаны провести проверку качества и вернуть деньги, если недостаток подтвердится .

Кто оплачивает обратную доставку при возврате бракованного товара?
Продавец. Мы не имеем права удерживать стоимость транспортировки при возврате товара с недостатками.

Если у вас остались вопросы по возврату, свяжитесь с нами по почте yulia-fama@yandex.ru или телефону +7(965)1455989